生活好康活動

《當責》

當責不讓，交出成果！
未來提升領導力與執行力的最佳利器！

2007政治大學10大科技管理好書
2008年台灣金融研訓院選書
2010年博客來連續3年管理類暢銷書

當責的字源及延意是：要算清楚的、需報告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負後果的、重成果的。「當責者」要能承擔全責，要確定「負責者」能完成工作。

對許多人來說，承擔當責後，心中總是揮之不去的是要承擔「後果」（consequences）。後果，是大自然法則中的因果效應，「因」是我們採取的思想與行動，行動要致果，有成有敗；當責不讓並無法豁免或減緩你必須承擔的「果」。

但，如果，你擁有100％的責任感，心堅志定，總是全力以赴，你的事業與人生一定會成功。仿數學式來運算，100％是1.0—歷經人生無數次的1.0 責任感運作，是1.0 的n 次冪方：
(1.0)n=1.0×1.0×1.0×1.0×⋯⋯=1.0

這是完整穩當的100％人生與事業，是可喜可賀的。相反地，如果你身陷「受害者循環」中無法自拔，也乏人指點無法自我提升—你的責任感已非100％，可能已下降至60％；60％是0.6，同樣地歷經人生無數次的運作後，數學式最終會趨於0，方程式是：
(0.6)n=0.6×0.6×0.6×0.6×⋯⋯→ 0

如果，繼續沈淪至「受害者頹尚」的庇護下，責任感可能已下降至20％左右，n 次運算的數學方程式是：
(0.2)n=0.2×0.2×0.2×0.2×⋯⋯→ 0

然而，如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神，具有105％乃至110％的責任感；那麼，在無數次的事業與人生運作後是：
(1.05)n=1.05×1.05×1.05×⋯⋯→∞
(1.10)n=1.1×1.1×1.1×1.1×⋯⋯→∞

兩式最終都是趨近於無限大，只是時間快慢而已。

所以，你可以選擇一個更成功的事業與人生！

學習當責，學會當責不讓，它將幫助你經營自己、領導團隊與組織，乃至加值社會，全方位的「交出成果」！

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  作者介紹

  
  
  
  
  張文隆
  
  現任當責管理顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理。曾任職：韜略管理顧問公司總經理，杜邦公司事業部總經理，美國德州Eneron公司，及台灣工業技術研究院。畢業於台灣中央大學(學士)，與美國密蘇里大學(碩士)。曾於台、美、中三地公司，歷經：現場值班、工程設計、研究發展、專案管理、策略顧問、行銷管理等工作近三十年。所經營顧問公司擅長於：企業文化塑造與經營、策略規劃與執行、商業流程改造，及執行力提升。近年來，除顧問工作外，並在台灣執行[Executive Coaching]之高階領導人教練型諮商工作。
  
  

再版自序

這是再版，是初版出版四年半十八刷後的再版。

在主題與內容上沒有什麼更動，但很自覺汗顏地又更正了許許多多的筆誤與排誤。值得一述的是，我在每一章之後都加了一節：「回顧與前瞻」，主要是針對這四年多約四百場與當責有關的演講及各類研討會與顧問活動的結果，做個回顧與分享，並分析趨勢。

這個分享又進一步化成了再版書中的一個新的章節，亦即「學員迴響」，錄於初版「專家推薦」之前，共有45條，是從那四百場感言中抽樣而出的，重新回顧，往事歷歷。

這些學員最初主要來自高科技公司，然後擴充到一般製造業，又擴充到金融保險服務業及一般服務業，又擴充到大型醫院與政府機構。這些公司或機構的規模從數千億營業額到數百億乃至數億的都有，學員大多是從最高主管開始，依階層而下至基層主管或員工，甚至還推到一家半導體公司的所有菲籍技術員。就國籍言，還又涵蓋了台、美、日、中、星等國企業。謝謝他們的熱情參與，他們的迴響也讓本書的再版更有意義，讓本書的內容更具實用價值，也讓人體認到當責時代的真正來臨。

2010 年5 月的大學畢業旺季裡，美國摩根大通銀行的CEO 傑米? 迪蒙（Jamie Dimon）在雪城大學的畢業典禮上即以「如何做到當責」（What It Takes to Be Accountable）為題發表演說。他認為，必須要有五項特質，即：勇氣、知識、忠於自己、知道如何處理失敗及謙虛，與人性關懷；此外，也需要有堅強的性格，才能在人生的各個層面為自己負起當責。

無獨有偶地，同年同月裡，花旗集團執行長潘迪特（Vikram Pandit）也在約翰? 霍普金斯大學畢業典禮上演講：「負責任的領導」（Responsible Leadership），潘迪特強調領導人應該採取行動，將強烈的責任感深深植入他們的組織之中。

政大企管名師司徒達賢教授在教了三十幾年的MBA 後有感而發，認為在所有讓事業成功的各種人格特質中，「責任感，最重要」他說，「如果缺乏責任感，就算其他特質一應俱全，也是枉然。」司徒教授強調，他的長期經驗顯示，MBA 必須同時擁有高度的責任感，最後才能出人頭地。

本書精準分析「責任感」，讓「比負責更負責」的「當責」條理分明，昭然若揭，而且應用有道。本書原本是較偏重高中階主管的應用，幾百場研討會後，發現也普受基層主
管與一般員工的歡迎，甚至也擴充到青年學子了。

在過去幾年裡，我也在約十所台灣的大學裡講演當責，最先以為只有EMBA 才能消化吸收，後來到MBA，又到一般大學部，最後還到大一學生，也感受到青年學生的熱情與對人生的及早體驗。

讓當責繼續不斷往前行，依照它自己的行程持續不斷地走入各處人生。

最後，要感謝陸聖喆先生的封面設計，他畢業於美國舊金山藝術大學與義大利著名的佛羅倫斯藝術學院，華裔美籍，在歐洲開過許多畫展；再版封面，簡單有力，充滿創意與新機，也正式本書所宣揚的主題。

張文隆
2011 年7 月記於台灣新北市推薦序
捨我其誰？
—當責的無可取代
何飛鵬
城邦出版集團首席執行長

在拜讀過《當責》一書後，我認為我找到了一個清楚且關鍵的字眼，可以為企業主以及工作者所面臨的許多問題提供一個核心答案－「當責」。

當責（accountability）是上個世紀九○年代後，全球最熱門的企管管理理念，大多數世界級公司都全力推動。「當責」在中國翻譯成「究責」，在香港翻譯成「問責」，這兩種譯法都有更嚴苛的責任追究味道，台灣的管理界翻為「當責」，口氣緩和些，也較具人性，但意義相同。

衡量一個組織是否有效率、是否能完成工作目標、工作者是否能承擔責任，約略可以分成三種形態：卸責、負責與當責，績效不佳、管理不善的公司，通常是卸責組織；稍上軌道的公司，績效尚可，通常是負責的組織；卓越的公司，績效卓著，極可能是當責的公司。

「當責」的基本概念其實很簡單，亦即一位專業的工作者不僅僅只是準時完成被交付的工作或任務，還必須要有得到好結果、好績效的企圖與決心。而其方法就是每個組織內工作者都要多做一點、多走一步。而這種態度的養成，將能使每一位工作者不論在遭遇多大的困難時，都會想盡辦法克服困難，完成原訂的目標，而不是兩手一攤、束手無策，將困難還給主管、老闆、或公司。

「當責」的許多情境與要求，其實都很像軍隊中的「誓死達成任務」。問題是，企業不比軍隊，在沒有「軍紀」這個不可抗命的前提下，該如何完成「當責」的最高境界呢？這當然要有精確的手段、方法、流程，而由此延伸出來的「賦權」（empowerment）觀念及做法，就是當責式管理的最佳實務。

「賦權」比「授權」更強調責任的授予與結果的要求，如果用大家更熟悉的中文來說明，則是「加持」。要讓部屬能「當責」，一定要在責任、能力、理念、工作的理想性等方面「加持」部屬，部屬才有可能變成當責工作者、當責管理者。

「當責」＋「賦權」，不僅是專業工作者所應具備的核心價值，更是企業的永續關鍵。



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語言：中文繁體
規格：無
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：400

出版地：台灣